サポート情報

OS側の設定により、マウスキー機能がオンになっている場合は、一部のキーが入力できなくなります。
（BluetoothキーボードとBluetoothマウスを併用した際などに発生します）
症状が発生した際は、下記の操作で、iOS/iPadOSの設定変更を行ってください。
　
【設定変更方法】
「設定」-「アクセシビリティ」-「タッチ」-「Assistive Touch」-「マウスキー」をOFFにする。

キーボード/テンキーの仕組みで、押したという信号と離したという信号を送ることで、キーボード/テンキー入力を判断しています。　
その離したという信号が上手くホスト機側に送られていないと思われます。
Bluetoothの電波干渉や混線などで届いていない可能性があります。FAQの「Bluetoothが接続できません / 接続が切れたりする」の内容をご確認いただいて、対応をお試しいただければと思います。
また、1回押しただけで2～3個の文字が入力されるような症状の場合は、キーのスイッチ故障の可能性がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

キーボードの仕組みで、押したという信号と離したという信号を送ることで、キーボードの入力を判断しています。その離したという信号が上手く送られていないと思われます。
　
Bluetooth関連の問題でないか確認するために、PCをお持ちでしたら、付属のUSBケーブルを使い、USBモード（Fn+E）でUSB接続していただいて、同様の症状がでるかご確認いただければと思います。
　
USBモードでも同様の症状が出る場合、キーボードの物理的または電気的破損の可能性が高いです。原因は特定できませんが、内部でショート等が起きていて、何かが破損した可能性が高いです。ホコリ等でショートしている場合は、掃除をすると改善する場合もあります。
　
USBモードで症状が出ない場合、Bluetoothの電波干渉や電波が届いていない可能性があります。「2. Bluetoothが接続できません / 接続が切れたりする」の内容をご確認いただいて、対応をお試しいただければと思います。
　

[※2022.8.16更新）
キーロック機能がONになっている可能性がございます。
Maestroシリーズには、FPSなどのPCゲームで、誤打するとアプリケーションが
停止してしまうキーを、あらかじめロックする機能があります。

●キー操作
旧ファームウェア適用の場合　： Fn+左Windowsキー
新ファームウェア適用の場合　： Fn+ F5
新旧ファームウェアについてはこちらをご確認ください。
Maestro FLのファームウェアの仕様変更ついて（2022.8）
Maestro 2Sのファームウェアの仕様変更ついて（2022.8）
※MaestroTKLは、元々が2S/FLの新ファームウェアと同様の操作方法になっています。

●ON状態でロックされるキー
　・日本語JIS配列モデル：　左Windowsキー　と半角/全角キー
　・英語US ANSI配列モデル：左Windowsキー

ON状態かどうかは、下記のLEDインジケータで確認が可能です。
・Maestro2Sシリーズの場合：スペースキー下部のLEDインジケータが赤紫色で点灯→ON状態
・MaestroFLシリーズの場合：キーボード右上にLEDインジケータの“GAME”のインジケータで点灯→ON状態
（※MaestroFLでは、LEDインジケータがON状態の時。インジケータ輝度調整とON/OFF の設置も併せてご確認ください。）

取扱説明書にも記載がございますので、今一度ご確認ください。

キーロック機能がONになっている可能性がございます。
Vortexgearのキーボードには、FPSなどのPCゲームで、誤打するとアプリケーションが停止してしまうキーを、
あらかじめロックする機能があります。
　
・Pok3r V2の場合：9ページに記載
https://archisite.co.jp/wp-content/uploads/2020/02/Por3er-V2-Manual-v2.pdf
●キー操作：Pn+左SYS（Windows/Win)キー
●ON状態でロックされるキー　：左SYS（Windows/Win)キー
●ON状態の表示：LED3 が青で点灯
　
・Tab60/Tab75の場合：７ページに記載
https://archisite.co.jp/wp-content/uploads/2019/11/Tab75-Tab60-Manual.pdf
●キー操作：Pn+左Windows（Win)キー
●ON状態でロックされるキー　：左Windows（Win)キー
●ON状態の表示：LED3 が赤で点灯　※消費電力を抑えるため、無線（BT）モードではLED3は点灯しません。
　
取扱説明書にも記載がございますので、今一度ご確認ください。

本製品は、英語US ANSI配列キーボードです。
現在お使いの外付けキーボードや、お使いのノートPC内蔵キーボードが日本語配列キーボードである場合は、
OS側でハードウェアキーボードレイアウトの変更が必要です。
下記は、Windows10の場合の　設定変更方法です。(※管理者権限でのログインが必要です）
　
1. 左下の Windows マークをタップ（キーボードの Windows キーを押す）
　もしくは画面の右端をスワイプしアクションセンターを立ち上げます
　設定のアイコン（歯車マーク）をタップし、Windows の設定を立ち上げます
2.「時刻と言語」をタップします
3.「地域と言語」をタップします
4.「言語」の「英語」をタップし、「オプション」をタップします
5.「ハードウェアキーボードレイアウト」の「レイアウトを変更する」をタップします
　【英語配列キーボードを接続してるが、日本語配列キーボードとして認識してる場合】
　レイアウトの設定が「日本語キーボード（106/109 キーボード）」になっている場合は、　
　「英語キーボード（101/102 キーボード）」に変更し、サインアウトします。

[※2022.8.16更新]
何かのタイミングで、macOS風最適化モードに入っている可能性はありませんか？

Maestroシリーズは、macOS風最適化モードのON/OFFが可能です。
【macOS風最適化モードの操作方法】
　旧ファームウェア適用した場合：　“Fn+Enter”を押す
　新ファームウェア適用した場合、TKLの場合：　“Fn+ESC”を押す
新旧ファームウェアについてはこちらをご確認ください。
Maestro FLのファームウェアの仕様変更ついて（2022.8）
Maestro 2Sのファームウェアの仕様変更ついて（2022.8）
※MaestroTKLは、元々が2S/FLの新ファームウェアと同様の操作方法になっています。

ON状態かどうかは、下記のLEDインジケータでも確認が可能です。
・Maestro2Sシリーズの場合：スペースキー下部のLEDインジケータが緑色 or赤色で点灯→ON状態
・MaestroFLシリーズの場合：キーボード右上にLEDインジケータの“macOS”のインジケータで点灯 or ゆっくり点滅　→ON状態
（※MaestroFLでは、LEDインジケータがON状態の時。インジケータ輝度調整とON/OFF の設置も併せてご確認ください。）
・MaestroTKLシリーズの場合：スペースキー下部のLEDインジケータが緑色 or赤色で点灯→ON状態
こちらのモード状況下で、
無変換キーは、macOSの英数キー
変換キーは、macOSのかなキー　として動作します。
(※ともにWindowsOSでは、無反応/キーイベントは発生しません。）
また、F1～F3　F7～F12は、マルチメディアキー等の機能として動作します。
WindowsOSで使用する際は、OFFにしてください。

取扱説明書にも記載がございますので、今一度ご確認ください。

対象製品：Mistel　Barocco MD600/MD600V3/MD650L/MD770シリーズ   (※MD600Alphaは含まない）

製品の仕様によるものです。
右手側キーボードが親機となるため、左右キーボードユニットを接続し使用する場合は、
必ず右手側キーボードユニット側USBコネクタを用いて、パソコンとUSB接続してください。

MD770 RGB BTシリーズをUSB接続で使用する際は、 “USB接続モード”への切り替え操作が必要です。
LED2が青色で点滅しているが、USB接続できない場合、パソコン側がキーボードを認識しない場合は、
キーボード側が無線（BT）モードのままになっている可能性があります。

【接続・操作方法】 1．左右ユニットをUSB-C to USB-C ケーブルで接続したます。
2．右ユニット右端のUSB-Cポートと、パソコンをUSBケーブルで繋ぎます。
3．MD770 RGB BT側で　Pn+2@　のキー操作を行います。

また、無線（BT）モードをお使いの場合は、
MD770 RGB BT側で　Pn＋1！　のキー操作を行い、無線（BT）モード切り替えたのちに、
ペアリング操作や　ペアリングチャンネルの切り替えをお願い致します。
※詳しくは、日本語ユーザーマニュアルの6ページをご確認ください。