インカムがスマートフォンのアプリと接続されていて、例えば音楽再生しているような場合、本体ボタンを長押ししてもリセットできない場合があります。スマートフォンの動作を止め、OSの設定でBluetooth自体をオフにして、改めてインカム本体ボタンの長押しをお試しください。