サポート情報

スチューデントキットのみ、パソコンでのアップデートが必要となります。以下のカルド公式ウェブサイトにてパソコン版ソフト「Cardo Update」をダウンロードし、付属のUSBケーブルを使用してインカムをパソコンに接続してください。

https://cardosystems.com/pages/update

インカムがスマートフォンのアプリと接続されていて、例えば音楽再生しているような場合、本体ボタンを長押ししてもリセットできない場合があります。スマートフォンの動作を止め、OSの設定でBluetooth自体をオフにして、改めてインカム本体ボタンの長押しをお試しください。

インストラクターセットに同梱されているインストラクター用（ホワイトのユニット）は、ノーマルユニットと比べて、付属品やハードウェアに違いはありませんが、インストラクター用にのみボイスコマンドでグループ全員のマイクをミュートする機能が付いております。スクールやツアーガイドなどで使用する際に、グループ接続されている生徒用ユニットのマイクをミュートし、インストラクターだけの声を一方的にすべてのメンバーに送ることができます。ボイスコマンドは「ヘイ カルド グループを消音」「ヘイ カルド グループの消音を解除」と話してください。

→インストラクター用のボイスコマンド一覧はコチラ

※メンバーが2人以上のグループに接続されていないと、本機能は働きません。

※本機能でマイクミュートされるのは、生徒用ユニットのみです。グループ内にインストラクター用ユニットまたはノーマルユニットがいる場合、それらはマイクミュートされません。

※本機能でマイクミュートした場合、生徒用ユニットはミュートボタンを操作しても反映されず、常にマイクがミュートされた状態になります。

※本機能でグループのマイクミュートをした後、一度インカムの電源を切って入れ直した場合も、グループのマイクミュートは継続されます。

※インストラクター用のマイクもミュートしたい場合は、本体ユニットのミュートボタンを押すか、ボイスコマンドで「ヘイカルド マイクをミュート」と話してください。

※グループ内にバイク用のPACKTALKが存在する場合、バイク用のマイクはミュートされません。

ソフトウェアのアップデートはお済ですか？DMCグループの中に、ソフトウェアのバージョンが違うユニットが混じっていると、マイクの入力が上手くいかない場合があります。ノーマルユニット（ブラック/ホワイト）はスマートフォンのアプリまたはパソコンで、スチューデントキット（オレンジ）はパソコンでアップデートが可能です。パソコンでのアップデートをするには、以下のカルド公式ウェブサイトにてパソコン版ソフト「Cardo Update」をダウンロードし、付属のUSBケーブルを使用してインカムをパソコンに接続してください。
https://cardosystems.com/pages/update

または、本体ユニットのマイクミュートのボタンが押されている場合があります。ノーマルユニットは本体右側、スチューデントキットは本体左側のボタンをもう1度押すと、マイクのミュートが解除されます。

それ以外の不具合の際は、「工場出荷時設定にリセット」をお試しください。

●アプリから行う場合

「カルドコネクト」アプリで「設定」→インカムモデル名をタップ→「工場出荷時設定にリセット」をタップ→「リセット」をタップ

●インカム本体から行う場合

1. 電源を入れておく
2. LEDが点滅している状態で、電源ボタン（右側）・メディアボタン（左側）・ホイール（中央）の押し込み　三つのボタンを5秒間長押し
3. リセットが正常に行われますと、紫色でランプが点滅し、その後電源が自動的に切れます
4. 電源を入れ、新品購入時と同様にペアリングや設定を行ってください

※設定や登録した全ての情報が削除されるため、再度設定が必要です。

アーキサイトでは、以下の2製品でスピーカーとマイクの音声が使用できることを確認しております。

JBL ENDURANCE RUN2
https://jp.jbl.com/ENDURANCE-RUN-2-WIRED.html

Avantree E171
https://www.amazon.co.jp/dp/B078T9HFDJ/

PACKTALK OUTDOORには、社外品の非純正アダプターは使用できません（挿しても音声が聞こえません）。同様に、非純正のUSB-Cプラグタイプの有線イヤホンも使用できません。

メーカー純正の「USB-C to 3.5mm オーディオ変換アダプター」をお買い求めください。

スチューデントキットは、インカム通話だけに機能を絞った簡易版のユニットです。他のユニットとメッシュ通信で通話をするだけのモデルで、スピーカー・マイクが一体型のマウントになっています。インカム通話だけに機能を絞ったモデルのため、スマートフォンとの連携やアプリはご使用いただけません。

メーカーの方針により、PACKTALK OUTDOORには日本語の説明書が同封されておりません。マニュアル類は、各製品ページの最下部に設置されているリンクより、オンラインでご確認ください。

例：

下記画像にて、ご確認ください。