FAQs
製品の保証は本体ユニットにのみ適用され、スピーカーやマイクを含むその他のアクセサリーは初期不良（購入後30日間）のみの対応となります。また、本体ユニットに関しても通常使用に起因する不良のみ保証対象となり、ご使用上の誤り（豪雨などでの水没、落下等）、または改造、誤接続や誤挿入による故障・損傷のなどの場合は保証対象外となります。並行輸入品やオークション、フリーマーケットサイトで購入された場合、弊社のサポート対象外となります。
保証に基づくカスタマーサポートをご希望の際は、お手元に製品本体および購入証明（購入時のレシートのスキャンやスマホでの撮影画像、購入履歴のスクリーンショット 等）をご用意の上、Cardo Systems – 日本公式サイトにてお問い合わせください。
並行輸入品は海外で販売されている製品を、非正規の業者が勝手に日本で販売しているもので、仕様の違いについては把握しておりません。また、並行輸入品を購入した際に、製品に関して何かトラブルがあった場合は、ご購入店舗に問い合わせしていただくことになり、メーカーおよび当社による国内での正規カスタマーサポートのご提供ができません。
カルドのインカム本体ユニットは、販売代理店では修理ができない構造となっております。また製品を分解してしまうと、IP67取得（PACKTALK シリーズの場合）の防塵・防水性能が失われてしまうため、修理のサービスは行っておりません。
交換用バッテリーの販売や、バッテリー交換サービスは行っておりません。また、システムの防水機能が損なわれる可能性があるため、ご自身でバッテリーを分解したり交換したりしないでください。ご自身で分解した場合は、保証期間内であってもその時点でサポート対象外となります。
バッテリーをできるだけ長持ちさせるには、3ヶ月以上充電せずに放置・保管市内でください。バッテリーの寿命を最大にするために、少なくとも3ヶ月に1回は4時間フル充電してください。
また、スピーカーの位置が適切ではない場合、音量が大きくなり電気を消費するため、電池の持ちが短くなる場合があります。スピーカーを耳の正面にくるように配置してください。
2024年11月にメーカーからアナウンスがあり、これまで同封されていたポケットガイドやヘルメット取り付けガイドなどを、地球環境保護の観点から同封しないこととなりました。日本国内では2024年冬ごろの出荷分より、このような仕様となります。誠に恐れ入りますが、各種マニュアルや詳細の保証規定は、カルドのアプリでご確認いただくか、弊社ウェブサイトの製品ページにてご確認ください。
カルド公式サイト ニュースページ
https://cardosystems.jp/news/paperless/
※保証規定の書類が同封されていないことによる、製品保証やカスタマーサポートへの変更はございません。保証に基づくカスタマーサポートをご希望の場合は、購入日・製品名・購入金額がわかる購入証明が必要となるため、店舗でのレシートや購入履歴を保管してください。
●説明書を弊社ウェブサイトで確認する方法
各製品ページの最下部に、下記のようにリンクしております。→各製品ページはコチラ
●説明書をカルドのアプリで確認する方法
ホーム画面 左上の「設定」→「ユーザーガイドとサポート」→各説明書へ
●カルド公式サイトにて確認する方法
下記ご案内ページから、該当製品のページに飛んでいただき、「Select language」で日本語を選択してください。
Cardo Systems – 日本公式サイトにて、パーツリストを公開しております。該当製品のパーツリストの中から、ご希望のパーツのNo.を確認いただき、各種オンラインショップで検索いただくか、カルドを取り扱いしている二輪用品店にご相談ください。
防水ではありません。水分が付着した際はすぐに拭き取って乾かすようにしてください。
距離が短いほうの通信距離になります。常に距離が短いほうに合わせられるとお考え下さい。
メーカーでは全世界の市場に出ている全ての音楽アプリを確認しておりません。 その為本体操作で動作が一部正しく作動しない場合が御座います。 基準となるアプリはiOSは「ミュージック」、Androidは「Google Play Music」となり、それ以外に「Spotify」の確認を行っております。 上記理由からボイスコマンドに関しても同様となります。
Cardoのアプリ「カルドコネクト」は、現時点では「Apple Car Play」や「Android Auto」に対応しておらず、スマートモニター上で操作することはできません。メーカー側ではユーザーの皆様からのフィードバックを受け、今後対応できるよう、検討しております。